指企业将自己的产品、服务、本钱和经营实践，与那些相应方面表现最优秀、最卓有成效的企业（并不局限于同一行业）相比较，以改进本企业经营业绩和业务表现的这样一个不中断的精益求精的过程。也译为基准评价。Bill of Labor--工时清单Bill of Lading--提货单Bill of Material--物料清单
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